Le Magazine Cultures Services se veut un un espace de réflexion et de prospective pour fédérer l’ensemble des professionnels de l’univers des services.
Edité par l’Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, le magazine organise un débat à paraitre en vidéo et en synthèse dans son prochain numéro, auquel participe Benoit Aubert, directeur du Développement du Pôle Léonard de Vinci.
A retrouver dans le numéro 14 de Culture Services !
http://blog-cultures-services.com/
Comment gérer les différents segments de clients ?
Dans les hôtels, les avions, les trains… le client peut-être le premier destructeur de l’expérience des autres. Si une marque propose un discours, un service et une expérience unique, chaque client/utilisateur la vivra différemment. Mais comment une marque doit tenir compte, dans son offre de services, des différents segments de clients qui composent sa clientèle ?
Ainsi, un client d’un hôtel, respectueux du calme et de la propreté des lieux, pourra voir son séjour gâché par d’autres clients moins délicats… et décider ne plus revenir. Comment la marque peut-elle appréhender ces situations ? Comment gérer à la fois le client perturbateur et le perturbé ?
De manière générale se pose la gestion des différents segments de clients. Comment gérer les différences de cultures des clients, et les problèmes que cela peut engendrer, dans la relation avec le personnel en contact et avec les autres clients ? Comment gérer les différents segments de clients ?
Avec :
- Olivier Devys
Fondateur et Président Okko Hotels - Benoit Aubert
Directeur du Développement Pôle Universitaire Léonard de Vinci
