Qu’est-ce que le design thinking ?

Le design thinking est une approche centrée sur l’humain qui vise à résoudre des problèmes complexes avec créativité et innovation. Originaire de l’univers du design industriel, cette méthode a évolué pour devenir une philosophie globale de résolution de problèmes dans divers domaines. La transformation digitale et l’innovation de ces 20 dernières années sont venues bouleverser les organisations des entreprises.

Avec le design thinking, on mise sur l’intelligence collective, la pluridisciplinarité des connaissances et le travail en équipe. De quoi aplanir les silos des entreprises pour travailler de manière transversale. C’est notamment ce qui est enseigné au sein de la spécialisation Master Marketing et Communication pour concevoir une offre et la faire connaître.

Comprendre le design thinking

Le design thinking est une méthodologie orientée vers l’action, fondée sur la résolution de problèmes de manière collaborative et créative.

Elle place l’utilisateur au centre de toute réflexion et s’appuie sur cinq principes fondamentaux : l’empathie pour comprendre les besoins des utilisateurs, la définition du problème pour synthétiser les données, l’idéation pour générer de nouvelles idées, l’expérimentation ou le prototypage pour générer des solutions, et le test itératif pour affiner ces solutions.

Le design thinking n’est pas une méthode linéaire, mais plutôt un processus itératif qui implique un apprentissage constant et une amélioration continue. Le véritable avantage du design thinking réside dans sa capacité à unir des personnes de différentes disciplines, à favoriser une culture de l’innovation et à apporter des solutions réellement centrées sur l’utilisateur.

• L’empathie : cette première étape consiste à comprendre les besoins, les attentes et les contraintes des utilisateurs. Cela implique souvent des entrevues directes avec les utilisateurs, des observations sur le terrain et la création de personas (représentations fictives des utilisateurs typiques). Par exemple, une entreprise qui souhaite améliorer son site web pourrait commencer par interroger ses utilisateurs sur leurs expériences avec le site, observer comment ils l’utilisent et identifier les points de friction.
  Définition du problème : cette étape consiste à synthétiser les informations recueillies lors de l’étape d’empathie pour définir clairement le problème à résoudre. Par exemple, après avoir recueilli des commentaires des utilisateurs, on peut constater que le site web est difficile à naviguer.
• Idéation : cette étape implique la génération de nombreuses idées pour résoudre le problème défini. L’idéation peut prendre plusieurs formes de brainstorming et d’ateliers créatifs. L’objectif est de sortir des sentiers battus et de penser de manière créative. Dans l’exemple de notre entreprise, elle pourrait envisager différentes façons de rendre son site plus intuitif, comme la refonte de la navigation, l’ajout d’une fonction de recherche améliorée ou la création d’une fonction d’aide en direct.
• Prototypage : une fois les idées générées, l’étape suivante est de créer des prototypes tangibles pour rendre les idées plus concrètes. Un prototype peut être une maquette, un croquis ou même un modèle à petite échelle. Ainsi, l’entreprise pourrait créer plusieurs maquettes du nouveau design du site web.
• Test : enfin, les prototypes sont testés avec les utilisateurs pour recueillir des commentaires et apprendre de leurs réactions. Les tests peuvent révéler des problèmes non détectés précédemment et conduire à des améliorations du prototype. On peut alors tester le nouveau design du site web avec un groupe d’utilisateurs et recueillir leurs commentaires pour des améliorations ultérieures.

Comment s’intègre le design thinking dans le monde de l’entreprise ?

L’objectif final du design thinking est de créer un produit, un service ou une expérience que les utilisateurs désirent, qui a un réel potentiel pour devenir utile et qui peut être facilement ou commodément construit en termes de technologie.

Chaque phase nécessite plusieurs itérations pour travailler de manière rapide et agile, et s’inscrit dans une démarche de communication ouverte et franche avec des utilisateurs. Pour cela, il faut donc parler aux utilisateurs, mais aussi les regarder faire, comprendre ce qu’ils pensent et observer leur comportement.

Tout dans le design thinking commence donc par un défi de conception, qu’il s’agisse d’un site web inefficient, d’une application vite abandonnée, d’un processus interne trop complexe ou d’un produit qui ne trouve pas sa cible. Dans les startups, le design thinking est souvent utilisé pour trouver des solutions innovantes aux problèmes existants, pour développer un produit ou un service qui répond à un besoin non satisfait sur le marché.

Dans une PME, le design thinking peut améliorer les processus existants ou faciliter le développement de nouveaux produits ou services. Par exemple, une PME dans l’industrie de la restauration pourrait utiliser le design thinking pour repenser son menu ou son processus de commande. Enfin, dans les grands groupes, le design thinking peut être utilisé pour stimuler l’innovation. Une grande marque automobile pourrait ainsi utiliser le design thinking pour développer une nouvelle voiture électrique.

Le design thinking est une approche puissante pour résoudre des problèmes complexes et stimuler l’innovation. En comprenant les besoins des utilisateurs, en expérimentant de nouvelles idées et en apprenant de ses échecs, toute organisation peut bénéficier de l’application du design thinking. C’est pourquoi la plupart des écoles de management intègrent l’acculturation des étudiants au design thinking dans leurs programmes afin de stimuler la curiosité, la prise d’initiative, et l’envie de faire mieux.

Pour en savoir plus sur les programmes de l’EMLV